Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen der Ella Media AG, Metallstrasse 9a, 6300 Zug, Schweiz (CHE-370.592.352), und deren Kunden (im Folgenden „Kunde") über die Nutzung der Ella-Plattform, einschließlich Voice-AI-Telefonassistenten, Anbindungen an Praxis- oder Apothekenverwaltungssysteme sowie zugehöriger Dienstleistungen.

Abweichende oder ergänzende Bedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn Ella ihnen ausdrücklich schriftlich zustimmt.

2. Vertragsabschluss

Angebote von Ella sind freibleibend. Ein Vertrag kommt zustande, sobald der Kunde ein individuelles Angebot von Ella schriftlich annimmt, einen Subscription-Vertrag unterzeichnet oder den Bestellprozess auf der Ella-Plattform abschließt und Ella die Bestellung bestätigt.

Die Kontaktaufnahme über die Webseite, mailto-Links oder Telefon stellt kein verbindliches Angebot dar; sie dient ausschließlich der unverbindlichen Anbahnung eines Vertrags.

3. Leistungsbeschreibung

Ella stellt dem Kunden eine cloudbasierte KI-Plattform zur Verarbeitung eingehender Telefon- und Textkommunikation für Apotheken, Arztpraxen, MVZ, Kliniken und vergleichbare Einrichtungen zur Verfügung. Der konkrete Leistungsumfang, die Integrationen sowie die Verfügbarkeit ergeben sich aus dem jeweiligen Einzelvertrag oder Service-Level-Agreement.

Ella ist berechtigt, die Plattform jederzeit weiterzuentwickeln. Wesentliche Änderungen, die den vereinbarten Leistungsumfang reduzieren, werden dem Kunden mit angemessener Vorlaufzeit angekündigt.

Die Plattform wird in EU-Rechenzentren betrieben und ist konform zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), zum Schweizer Datenschutzgesetz (revDSG) sowie zu den einschlägigen Vorgaben der EU-KI-Verordnung (AI Act).

4. Pflichten des Kunden

Der Kunde stellt sicher, dass alle Inhalte, Daten und Informationen, die er Ella für die Erbringung der Leistung zur Verfügung stellt, frei von Rechten Dritter sind und keine geltenden Gesetze verletzen.

Der Kunde verpflichtet sich, Zugangsdaten zur Ella-Plattform sorgfältig zu verwahren, sie nicht an Dritte weiterzugeben und Ella unverzüglich zu informieren, falls ein Missbrauch der Zugangsdaten vermutet wird.

Soweit der Kunde im Rahmen der Nutzung personenbezogene Daten Dritter (insbesondere Patienten) verarbeitet, schließen die Parteien eine separate Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

5. Preise und Zahlungsbedingungen

Die jeweils gültigen Preise ergeben sich aus dem individuellen Angebot bzw. Subscription-Vertrag. Sofern nicht anders vereinbart, werden Abonnements monatlich im Voraus in Rechnung gestellt. Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Abzug zur Zahlung fällig.

Alle Preise verstehen sich zuzüglich der jeweils gesetzlichen Mehrwertsteuer.

6. Laufzeit und Kündigung

Sofern im Einzelvertrag nicht anders geregelt, beträgt die Mindestlaufzeit von Standard-Abonnements einen Monat; das Abonnement verlängert sich automatisch um jeweils einen weiteren Monat, wenn es nicht zum Ende der Laufzeit gekündigt wird.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt für beide Parteien unberührt.

Kündigungen bedürfen der Textform (z.B. E-Mail an office@ella-group.io).

7. Datenschutz

Der Umgang mit personenbezogenen Daten ist in der separaten Datenschutzerklärung beschrieben. Zwischen den Parteien wird im Bedarfsfall eine eigene Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung geschlossen.

8. Haftung

Ella haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden. Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet Ella nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht („Kardinalpflicht") und beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.

Eine darüber hinausgehende Haftung, insbesondere für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, mittelbare oder Folgeschäden, ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

9. Geheimhaltung

Beide Parteien verpflichten sich, alle im Rahmen der Zusammenarbeit erlangten vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln und ausschließlich zur Erfüllung des Vertrags zu verwenden. Diese Pflicht besteht auch nach Vertragsende fort.

10. Verfügbarkeit

Ella ist bestrebt, die Plattform mit höchstmöglicher Verfügbarkeit zu betreiben. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der Geschäftszeiten durchgeführt und rechtzeitig angekündigt. Die konkreten Verfügbarkeitszusagen ergeben sich aus dem jeweiligen Service-Level-Agreement.

11. Änderungen der AGB

Ella ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für die Zukunft anzupassen, wenn dies aus technischen, wirtschaftlichen oder rechtlichen Gründen erforderlich ist. Änderungen werden dem Kunden mit einer Frist von sechs Wochen vor Wirksamwerden in Textform mitgeteilt. Widerspricht der Kunde der Änderung nicht innerhalb von vier Wochen nach Zugang der Mitteilung, gilt die Änderung als angenommen.

12. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine Regelung, die dem mit der unwirksamen Bestimmung wirtschaftlich Gewollten am nächsten kommt.

Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG). Ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ist Zug, Schweiz. Ella ist darüber hinaus berechtigt, den Kunden an dessen Sitzgerichtsstand zu verklagen.